Mit mehreren Filialen und Geschäftsbereichen stand die BCN vor der Herausforderung, einen effizienten und einheitlichen Posteingangsprozess zu gewährleisten. Die manuelle Sortierung und fehlende digitale Verfügbarkeit band wertvolle Ressourcen, verzögerte den Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und hatte letztlich Einfluss auf die Abwicklungsgeschwindigkeit von Kundenanliegen. Die Bank suchte daher nach einem Partner, der Zuverlässigkeit, Vertraulichkeit und volle Prozess-Transparenz garantieren konnte.

Im Arcplace Scan & BPO Center wird die gesamte eingehende Post empfangen, geöffnet, gescannt und klassifiziert. Moderne Erkennungstechnologien und KI-Module identifizieren Dokumenttypen automatisch und extrahieren relevante Informationen. Das Bild der Sendung sowie die dazugehörigen Daten werden sicher in das e-Dossier-System der BCN übertragen und stehen Mitarbeitenden sofort digital zur Verfügung.

Aktuell wird die zweite Phase des Projekts geplant, in welcher der Automatisierungsgrad weiter erhöht wird indem zusätzliche KI-Komponenten integriert werden. Damit kann die Verarbeitungsgeschwindigkeit und Erkennungsgenauigkeit nochmals gesteigert und dedizierte Prozesse wie beispielsweise der Kreditverarbeitung signifikant optimiert werden.

• Tagesaktuelle Verfügbarkeit sämtlicher eingehender Post aus aller BCN-Standorte
• Effizienzsteigerung und Reduktion manueller Arbeitsschritte
• Höhere Transparenz durch digitale Dashboards und Prozessberichte
• Zukunftssichere Plattform, die den Ausbau weiterer Automatisierung ermöglicht

«Die Zusammenarbeit mit Arcplace zeigt, wie die Digitalisierung des Posteingangs und Nutzung moderner Technologie und Präzision die Verfügbarkeit wichtiger Informationen beschleunigt und einen Grundstein für weitere Automatisierung legt. Wir arbeiten inzwischen mehrheitlich papierfrei und sind damit sowohl als Arbeitgeber als auch für unsere Kunden attraktiver geworden.»

Cornelia Friedhoff, COO Banque Cantonale Neuchâteloise